HEGS5300

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工业自动化的产品还没怎么用就“坏”了该咋办？关于标题这一问，很多朋友会说，“找厂家，免费换呀”！

真的有这么简单吗？

本期咱们就来聊聊这个话题！

以我个人经验来看，圈内很多厂商在处理产品服务的Case时，大致会遇到这样几种情况：

到货即损坏，大都是会为用户做“免费更换”的；

保内损坏，这个一般来说也是免费的，通常会选择走维修流程，有时从运营成本角度考虑或遇到比较特殊的情况，也会选择做更换；

保外损坏，也是以维修为主，很少更换，而且非特殊情况，肯定是要向用户收费的；

...

不过，在这里需要注意的是，关于产品的故障损坏是否属于保内，厂家们往往并非都是以产品“交付”后的时长（也就是质保期）作为***依据的，他们经常还需要先判断产品损坏的具体原因，再决定采取怎样的服务流程。换句话说，很多时候即使产品损坏发生在质保期内，或甚至是初次使用时，都是有可能会因为“使用不当”而被厂家当作付费维修（或更换）的Case来处理的。

因此，如果是像标题中所说的那样，产品还没怎么用就“坏”了，那么目测厂家大致会基于产品损坏的具体情况，有以下几种不同的处置方式：

1.产品为到货即损坏，并且未发现用户有任何使用不当，免费更换。

这种做法当然是用户***容易接受的，只要这类问题不重复出现，用户通常并不会有太大的抱怨。

2.产品在正常使用过程中出现故障或损坏，在确认产品仍属质保期的情况下，厂家是不会向用户收取服务费用的，只是在选择维修还是更换的问题上要视具体情况而定。就我个人的观察看，大部分厂家在这方面还是比较灵活的，用户总体上也还算基本满意。

3.产品因非正常使用而出现故障或损坏，也就是说损坏原因是用户“使用不当”，此时，厂家提供的服务就不再是免费的了，用户需要自己选择是付费维修还是付费换新。坦率讲，这部分对于很多用户来说其实是有着相当大的争议的，因为他们常常无法认可厂家单方面给出的所谓“故障”原因。在这种情况下，我们经常看到一些厂家会出于销售业绩或“市场战略”的考量，为某些特殊客户“减免”这部分服务费用；而那些没有太多“业务筹码”的用户，为了能让自己的项目（或产线）能够快速***正常运转，减少因为和厂家“扯皮”而带来更多经济损失，就基本上没啥选择，只好买单了。

或许有人会问，这样的处置方式有什么问题吗？

老实说，单纯从产品业务的层面看，上述这些做法本身并没太大的不妥，但如果在这个过程中将维修更换作为产品服务的终点，那么就有些问题了。因为对于用户而言，产品的维修更换其实只能帮助受影响的产线设备暂时***正常运行，却并不能确保其之后不会因为相同故障而再次停机。

因此，无论是从设备应用的稳定性还是产品质量的角度出发，用户和供应商都有必要为了***终找到规避问题的解决方案而进一步合作，而不是为了维修服务费该谁出这样的事儿来回“扯皮”；同时，除了“故障原因是否源于用户的非正常使用”，我们或许还需要在此基础上继续追问：

OMRON Mtr Temp No Output 100-240/AC, K3MA-L 100-240VAC


 Turck PSGS 4M PSGS 4M 4413-3M ID NUMBER U-91286


ALLEN BRADLEY 193-EEEB 


Allen Bradley 1756-SYNCH 


ALLEN BRADLEY 2080-USBADAPTER


Allen-Bradley 1756-CNB/E 


Allen Bradley 1756-IB16D /A 


 Allen Bradley 1756TBNH 


ALLEN BRADLEY 1791D16B0 /D


LISTING?GE Fanuc IC692MDR541C 


OMRON TL-N5ME15 


Allen Bradley 1791D-8B8P /D 


LISTING?Automation Direct P2-16ND3


AUTONICS BF4RP


ALLEN-BRADLEY 1768-M04SE 1768-MO4SE /A


Automation Direct (Koyo) D0-05DR


INGERSOLL RAND ARO FLUIDLINE 59914 H9926


DIRECT LOGIC F1-130DR 


1746-HSTP1 /E REV A02 Allen Bradley 
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